第4章 良药要甜口，批评须顺耳[2/2页]

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    nbsp; 说批评话要注意分寸?如果有必要指责其态度时?只要针对他的恶劣态度加以批评?那就能收到b较好的效果。如果为了自己心里过瘾?再多加上一句“多余”的话?那么就会引起别人极大的反感?当然了?这么一来?口舌之争是免不了的?拳脚相加也是不无可能的事。为此?我们在批评他人时?一定要悠着点?特别是以下几点一定要注意：
    ╙无凭无据?捕风捉影。
    批评的前提是事实清楚?责任分明?有理有据。但是?在现实中常常见到有的领导批评他人时?事先不调查?不了解?只凭一些道听途说?或者只凭某个人打的“小报告”?就信以为真?就去胡乱批评人?结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。
    ╙大发雷霆?恶语伤人。
    人人都有自尊心?即使犯了错误的人也是如此。批评时要顾及人的自尊心?切不可随便加以伤害。因此?批评人时应当心平气和?春风化雨。不要横眉怒目?以为这样才能显示批评者的威风。实际上?这样做最容易伤害对方的自尊心?导致矛盾的激化。因此?批评人应力戒发怒。当你怒火正盛时?最好先别批评人?待心情平静下来后再去批评。
    切忌讽刺ゞ挖苦?恶语伤人。下级虽有过错?但在人格上与上级完全平等?不能随意贬低甚至W辱对方。
    ╙喋喋不休?没完没了。
    批评并不是让你说个没完没了?也不是说得多才能达到纠正他人错误的目的?很多时候说得多反而抓不住问题的实质?也不易让人接受。相反?能够一针见血地指出错误实质便可让人心悦诚服。
    批评的目的只是为了让对方明白错误并加以改正?并不是让我们把错误延伸。
    4?巧妙暗示b直接批评更有效
    ?**语?中说：“指责他人之过?需要稍作保留。不要直接地攻讦?最好采用委婉暗示的譬喻?使对方自然地领悟?切忌露骨直言。”又说：“即使是父子关系?有时挨了父亲的骂?也会无法忍受而顶嘴?更何况是别人呢?”父子有血缘关系?无论如何不能割舍?但无血缘的就不是这样了?过激的言辞很可能会断送你们的关系。
    其实生活中并不是每句话都必须直说?有时候以暗示代替直言?既不会破坏彼此问的关系?又能表达出对对方的不满。
    因为在批评ゞ指责别人的错误时?当头一bAng既会伤害别人的自尊心?也会引发对方的顽强反抗?而运用巧妙的暗示?不仅指出了别人的错误?也给别人保留了面子?如此一来?他会真诚地改正错误。布东他巴。
    有许多时候?我们往往会遇到不便直言之事?只好用隐约闪烁之词来暗示。一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁?把餐巾系在脖子上。这种不文雅的举动很是让其他顾客反感。经理叫来一位侍者说：“你让这位绅士懂得?在我们餐馆里?那样做是不允许的。但话要说得尽量含蓄。”
    怎么办呢?既要不得罪顾客?又要提醒他。侍者想了想?走过去很有礼貌地问了那位顾客一句话?说：“先生?你是刮胡子呢?还是理发?”话音刚落?那位顾客立即意识到自己的失礼?赶快取下了餐巾。
    侍者没有直接指出客人有失T统之处?而是拐弯抹角地问了两件与餐馆毫不相g的事。表面看来?似乎是侍者问错?但实际上正是通过这种风牛马不相及的事情来提醒这位顾客?既使顾客意识到自己的失礼之处?又做到礼貌周到?不伤面子。这就是委婉的妙用。
    说话直言不讳是许多人所推崇的?但是生活中?并非处处都能直说?有时非得含蓄ゞ委婉一些?才能使表达效果更佳。直道跑好马?曲径可通幽?各有各的妙处。
    一辆电车上人很多?而这时又上来一位抱小孩的妇nV。于是售票员对乘客说：“哪位同志给这位抱小孩的nV同志让个座?”但没想到她连喊两次?无人响应。售票员站起来?用期待的目光看了看靠在窗口处的几位青年乘客?提高嗓音：“抱小孩的nV同志?请您往里走?靠窗口坐的几位小伙子都想给您让座儿?可就是没看见您。”话音刚落?“呼拉”一声?几位小伙子都不约而同地站了起来让座。这位nV同志坐下之后?只顾喘气定神?忘记对让座的小伙子道谢?小青年面有冷sE。售票员看在眼里?心里明白?她忙中偷闲?逗着小孩说：“小朋友?叔叔给你让个座儿?你还不谢谢叔叔。”一语提醒了那位妇nV?连忙拉着孩子说：“快?谢谢叔叔。”那位小青年听到小孩道谢时?脸sE由冷变喜?连声说：“不客气了。”
    生活中?要理解人们的合理需要?Ai护人的自尊心?只有这样才能把话说到别人心坎里去。如果不能根据交际对象的心理?选择恰当的语言形式?话一出口先挫伤他人的自尊心?必然引起对方的不快?甚至争吵。试想?售票员请人让座时说：“那么大小伙子一点也不自觉。”在劝nV同志道谢时说：“别人给你让座?你也不知道说个谢”?后果会如何呢
    批评是一种艺术?批评别人而要使其口服心服?就要讲究窍门?下面谈谈一些可行的批评的办法。
    ?1?请教式批评：有一个人在一处禁捕的水库网鱼。远处走来一位警察?捕鱼者心想这下糟了。警察走来后?出乎意料?不仅没有大声训斥?反而和气地说：“先生?你在此洗网?下游的河水岂不被W染了?”这番话令捕鱼者十分感动?连忙道歉。
    ?2?暗示式批评：某单位工人小王要结婚了?工会主任问他：“小王?你们的婚礼准备怎么办呢?”
    小王不好意思地说：“依我的意见?简单点?可是丈母娘说?她就只有这个独生nV…;…;。”主任说：“哦?咱们单位还有小李ゞ小张都是独生nV。”这段话双方都用了隐语。小王的意思是婚礼是不得不办。而主任则暗示：别人也是独生nV?但能新事新办。
    ?3?模糊式批评：某单位为整顿劳动纪律?召开员工大会?会上领导说：“最近一段时间?我们单位的纪律总的是好的?但也有个别同志表现较差?有的迟到早退?上班吹牛谈天…;…;”这里?用了不少模糊语言：“最近一段时间”ゞ“总的”ゞ“个别”ゞ“有的”ゞ“也有的”等等。这样既照顾了面子?又指出了问题。它没有指名实际上又指名?并且说话又具有某种弹X。通常这种说法b直接点名批评效果更好。
    ?4?安慰式批评：年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作?一边喝香槟酒。布耶听完说：“你这首诗?句子虽然疙里疙瘩?像块牛蹄筋?不过我读过b这还坏的诗。这首诗就像这杯香槟酒?勉强还能喝下。”这个批评虽严厉?但有余地?给了对方一些安慰。
    ?5?渐进式批评：渐进式批评就是逐渐输出批评信息?有层次地进行批评。这样可以使被批评者对批评逐渐适应?逐步接受?不致于一下子“谈崩”?或因受批评背上沉重的思想包袱。
    ?6?委婉式批评：委婉式批评又叫间接式批评。它一般都采用借彼批此的方法声东击西?让被批评者有一个思考的余地。其特点是含蓄蕴藉?不伤被批评者的自尊心。
    ?7?指出错时也指明对：大多数的批评者?往往是把重点放在指出对方“错”的地方?但却不能清楚指明“对”应怎么做。有的人批评人家说：“你非这样不可吗?”这是一句废话。因为没有实际内容?只是纯粹表示个人不满意。又如一位丈夫埋怨妻子说：“家里一团糟?又有客人要来?你怎么只管坐在那儿化妆?”这种话也不会起作用?他只说了一半。
    ?8?别忘了用“我”字：一位nV工对其工友说：“你这套时装?过时了?真难看。”这只能是主观意见?他人未见得有同感。正确的表达方式?应当说明是你个人自己的看法?仅供参考。这样?人家b较能听得入耳?甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。
    ?9?克制“我”的情绪：在批评之前你首先要观察自己?你觉得自己的心情紧张吗?对对方心存不满吗?把你的感受mdash;mdash;愤怒ゞ埋怨ゞ责怪ゞ嫉妒等先清理一下是有好处的。
    有经验的批评家认为?未开口批评人家之前?先检讨一下自己所持的是什么态度?是积极还是消极?情绪不好是很难掩饰的?而这种情绪有极强的传染力。一旦对方感觉这一点?立刻会激起同样的情绪?立即会抛开你的批评内容?计较起态度?这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。因此智者不可不虑。
    事实上?每个人都不愿接受批评。批评毕竟是件令人都排拒的事?但只要讲点语言口才技巧?每个人也都乐意接受批评。
    5?给批评加一层“糖衣”
    ?提起批评?也许更多人的理解是“挑刺”。实则?那只是批评很小的部分。真正高明的批评?更多的是交流ゞ引导和印证。
    如果你希望你的批评可以取得良好的效果?就要在方法上下工夫。一个人犯错后?最难以接受的就是大家的群起攻之?这样势必会伤害他的自尊心。怎样批评?实际是一种说服的技巧?是一门G0u通的艺术。批评的目的意在打动对方?使得对方能认识到自己的错误?回到正确的轨道上?而不是贬低对方?即使你的动机是好的?是真心诚意的?也要注意方式和场合等问题。
    良药苦口利于病?但在现实生活中?扶正匡谬的批评的确不如良药那样为人所乐于接受?甚至成了难以下咽的“苦药”。批评得好?人家接受?反之?麻烦缠身?成了“不受欢迎的人”。因此?批评要学会变“害”为“利”?使y接触变成软着陆?即在“苦药”上抹点糖?看似失去了锋芒?但却药X不减。
    王东进公司不到两年就坐上了部门经理的位置?但是有个别下属不服他?有的甚至公开和他作对?钱诚就是其中的一位。自从王东做了部门经理之后?钱诚经常迟到?一周五天?他甚至四天都迟到。按公司规定?迟到半小时就按旷工一天算?是要扣工资的。问题是?钱诚每次迟到都在半小时之内?所以无法按公司的规定进行处罚。王东知道自己必须采取办法制止钱诚这种行为?但又不能让矛盾加深。
    王东把钱诚叫到办公室。“你最近总是来的b较迟?是不是有什么困难?”“没有啊?堵车又不是我能控制的事情?再说我并没有违反公司的规定呀。”“我没别的意思?你不要多心。”王东明显感觉到了对方的敌意。“如果经理没什么事?我就出去做事了。”“等等?钱诚你家住在T育馆附近吧。”“是啊。”钱诚疑惑地看着对方。“那正好?我家也在那个方向?以后你早上在T育馆东门等我?我开车上班可以顺便带你一起来公司。”没想到王东说的是这事?钱诚反而有些不好意思?喃喃地说￥“不?不用了…;…;你是经理?这样做不太合适。”“没关系?我们是同事啊?帮这个忙是应该的。”王东的话让钱诚脸上突然觉得发烧?人家王东虽然当了经理?还能平等地看待自己?而自己这种消极的行为?实在是不应该。事后?钱诚虽然还是谢绝了王东的好意?但他此后再也不迟到了。在批评的过程中?适时地采取先表扬后批评的方式?使得对方能树立改正错误的信心?树立全新的自我形象。因为他从你那里得到的信息是?自己是有优点的?即使有错误也能很容易地接受批评?并很快地改正。所以批评的艺术可以被称之为一种为人处世的基本修养。
    批评和骂人不同?它们之间有着本质的区别?骂人是气急败坏的表现?是无赖的表现?这不需要多大水平?在大街上扯个泼妇?肯定能骂得十分出彩。只是?骂人的行为除了让被骂者受伤?或者被路人耻笑之外?没有多少意义。而批评不同?批评的过程是批评者站在一个公正的立场?站在一定的高度?通过摆事实ゞ讲道理来对人与事进行的一场论证过程?它应该有着严谨有力的逻辑。因此?我们是万万不可把骂人的行为扯进批评的范畴内。
    批评别人?就要给别人服气的理由。我们作为批评者?就首先要加强自己本身的文化修养?对批评的人和事情?要有自己独到的眼光和见解?要公正的看待问题?而不能根据党同伐异的态度去行事。在批评的过程中?我们要保持自己个人的意识形态?有自己的鉴别能力。然后?通过自己对问题的看法?真诚地向批评对象提出自己的意见?并指明他应该去努力的方向。只要我们的见解是正确的?意见是真诚的?态度是诚恳?别人又怎会不接受批评呢?
    批评?顾名思义既要批也要评。批是批判?评是评价?当然也可以解释为好评。不管怎样?不能光批不评。
    在批评的过程中?我们决不可以只批评不表扬。因为不管是人还是事?毕竟都还是有一点优点的。但这么说?也决不是鼓励大家在批评别人的时候先来一段表扬?在表扬以后再来一个但是?但是的后面加上一串的批评。这样的批评只能让别人觉得我们虚假。就b如我们是老师?我们要批评学生的懒惰行为?我们可以这样来批评：你很聪明?请以后勤奋点。而不要这么说：你很聪明?但是你很懒惰。这两种批评方式看着没多大区别?但前一种批评方法已经在表扬中提出了自己对学生的要求?而后一种效果和第一种相b如何?大家肯定是心中有数了的。
    金无足赤?人无完人。只要是人?就可能犯错误。其实?任何有上进心的人都不愿意犯错?要批评一个人的错误时?最好让对方感觉到自己的错误。你的目的也是为了要帮助对方?而不是为了贬低对方的品格。因此批评以适可而止ゞ给对方留有余地的方式为好?会让对方感谢你的宽容。
    6?批评要讲究方法
    批评必须有度?轻了达不到改正错误的作用?重了会使对方受到严重的伤害?甚至产生反作用。对别人有益的批评几乎每个人都会接受?但如果你的批评有点过火或者搀杂着其他的目的和个人情感?这样的批评就失去了原有的味道?引起别人的反感?这样的批评不如不说。要使批评能被人接受?就要讲究方法和艺术?而以下的批评方法是万万要不得的。
    ╙不分场合?随处发威
    批评人必须讲究场合和范围。有的批评可在大会上进行?而有的只能进行个别批评。若不注意批评的场合和范围?随便把只能找本人谈的问题拿到大会上讲?就会使对方感到脸上无光?不利于问题的解决。批评人?特别要注意不要随便当着对方下级的面或客人的面批评他。否则?对方会认为你是故意丢他的脸?出他的丑?使他难堪?会引起对方公开对抗。许多争吵?往往是由于批评的场合不对引起的。
    ╙吹毛求疵?过于挑剔
    批评人是必要的?但并不是事事都要批评。对于那些J毛蒜皮的小问题ゞ小毛病?只要无关大局?应当采取宽容态度?切不可斤斤计较ゞ过于挑剔。这种做法?只能使人谨小慎微?无所适从?不求有功?但求无过?甚至产生离心作用。

第4章 良药要甜口，批评须顺耳[2/2页]

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