第4章 良药要甜口，批评须顺耳[1/2页]

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    ???????批评绝对是一门口才艺术?批评得好?人家接受?反之?麻烦缠身。成了“不受欢迎的人”。因此?批评要学会变“害”为“利”。使y接触变成软着陆?即在“苦药”上抹点糖?看似失去了锋芒?但却药X不减。讲出别人的错误还要让别人心服口服地接受?不怨恨你?你能办到吗?
    1?批评是一种艺术
    指责别人而不顾对方的看法?就是把你的意见强加到别人身上。这样谈话建立的基础就非常不平等?自然对方不会服你。要想使批评真正发挥作用?就应先了解一下别人是怎么想的?让对方讲述自己的看法。
    如果你不同意他的看法?你也许会很想打断他的讲话。但不要那样?那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候?他是不会理你的。因此你要耐心地听着?抱着一种开放的心x?要做得诚恳。让他充分地说出他的看法。
    尽量让对方讲话?不但有助于处理商务方面的事情?也有助于处理家庭里发生的矛盾。
    芭贝拉middot;魏尔生和他nV儿洛瑞的关系快速地恶化下去?洛瑞过去是一个很乖ゞ很快乐的小孩?但是到了十几岁却变得很不合作。有的时候?甚至于喜欢争辩不已。魏尔生太太曾经教训过她?恐吓过她?还处罚过她?但是一切都收不到效果。
    一天?魏尔生太太放弃了一切努力。洛瑞不听她的话?家事还没有做完就离家去看她的nV朋友。
    在nV儿回来的时候。魏尔生太太本来想对她大吼一番。但是她已经没有发脾气的力气了。魏尔生太太只是看着nV儿并且伤心地说：“洛瑞?为什么会这样?”
    洛瑞看出妈妈的心情?用平静的语气问魏尔生太太：“你真的要知道?”
    魏尔生太太点点头?于是洛瑞就告诉了妈妈自己的想法。开始还有点吞吞吐吐?后来就毫无保留地说出了一切情形。
    魏尔生太太从来没有听过nV儿的心里话?她总是告诉nV儿该做这该做那。当nV儿要把自己的想法ゞ感觉ゞ看法告诉她的时候。她总是打断她的话?而给nV儿更多的命令。
    魏尔生太太开始认识到?nV儿需要的不是一个忙碌的母亲?而是一个密友?让她把成长所带给她的苦闷和混乱发泄出来。过去自己应该听的时候?却只是讲?自己从来都没有听她说话。
    从那次以后?魏尔生太太想批评nV儿的时候?就总是先让nV儿尽量地说?让nV儿把她心里的事都告诉自己。她们之间的关系大为改善。不需要更多的批评?nV儿再度成为一名很合作的人。
    使对方多多说话?试着去了解别人?从他的观点来看待事情?就能使你得到友谊?减少摩擦和困难。
    记着?别人也许完全错误?但他并不认为如此。因此?不要声备他。试着去了解他?只有聪明容忍ゞ特别的人才会这么做。
    别人之所以那么想?一定存在着某种原因。查出那个隐藏的原因?你就等于拥有解答他的行为ゞ也许是他的个X的钥匙。
    试着忠实地使自己置身于他的处境。如果你对自己说：“如果我处在他的情况下?我会有什么感觉?有什么反应?”那你就会节省不少时间及苦恼。
    奥斯特洛夫斯基说过：“批评?这是正常的血Ye循环?没有它就不免有停滞和生病的现象。”我们每一个人都不是生活在真空里?就像我们身上要沾染许多病菌一样?在我们的思想意识和言谈行为上?也会不可避免地出现一些缺点ゞ错误?积极开展批评?才能使我们保持身心健康。但是?在开展批评时?一定要讲究方式ゞ方法?这里也有艺术X。否则难以达到预期效果。
    那么?采取什么样的批评方式才会取得好的效果呢
    ?1?T谅对方的情绪?取得对方的信任
    这是使批评达到预期效果的第一步。“心直口快”作为人的一种X格来说?在某些方面的确可T现出它的优点?但在批评他人时?“心直口快”者往往不能T谅对方的情绪?图一时“嘴快”?随口而出?过后又把说过的话忘了?而在被批评者的心理上却蒙上了一层Y影也失去了对批评者的信任。所以当你在批评他人时?不妨学会从别人的角度来看问题?设身处地地站在对方的立场考虑一下?自己是否能接受得了这种批评。如果所批评的话自己听来都有些生y?有些愤愤不平?那么就该检讨一下措辞方面有何要修改之处。
    另外?也要考虑场合问题。不注意场合的批评?任何人都不会接受的。
    ?2?诚恳而友好的态度
    批评是一个敏感的话题?哪怕是轻微的批评?都不会像赞扬那样使人感到舒畅?而且?批评对象总是用挑剔或敌对的态度来对待批评者。所以?如果批评者态度不诚恳?或居高临下?冷峻生y?反而会引发矛盾?产生对立情绪?使批评陷入僵局。
    因此?批评必须注意态度?诚恳而友好的态度就像一剂润滑剂?往往能使摩擦减少?从而使批评达到预期效果。
    ?3?用含蓄的批评来激励对方
    英国18世纪著名评论家约瑟middot;亚迪森曾说：“真正懂得批评的人看重的是‘正?而不是‘误。”这里所说的“正”?实际上就是隐恶扬善?从正面来加以鼓励?也就是一种含蓄的批评?能使批评对象不自觉地改正自己的错误和缺点。可以说从正面鼓励对方改正缺点ゞ错误的间接批评方法?b直接批评效果会更快ゞ更好。因为这种批评方法易于被对方所接受?从而产生良好的效果。
    缺点每个人都有?只有认识到自己的缺点才有可能进步。自己认识不到就得靠别人来帮助?这就是批评的价值所在。所以?批评人就象被批评一样?让对方认识到批评的价值才不会使批评走向误区。
    2?不同的人用不同的批评方式
    说话要灵活?批评和训诫当然也要灵活?适度的批评能达到批评的最好效果。批评也要看对方的X情如何?因人ゞ因事ゞ因时而异?选择不同的批评方式。
    ╙批评要因人而异
    不同的人由于经历ゞ文化程度ゞX格特征ゞ年龄等的不同?接受批评的方式和承受能力也有很大的区别。这就要求人们要根据不同批评对象的不同特点?采取不同的批评方式。
    不同的人对于同一种批评?会有不同的心理反应。因为不同的人?X格与修养都是有区别的。
    根据人们受到批评时不同反应?可以将人分为迟钝型反应者ゞ敏感型反应者ゞ理智型反应者和强个X型反应者。反应迟钝的人即使受到批评也满不在乎?反应敏感的人?感情脆弱?脸皮薄?Ai面子?受到斥责则难以承受?他们会脸sE苍白?神志恍惚?甚至会从此一蹶不振?意志消沉?具有理智的人在受到批评时会感到有很大的震动?能坦率认错?从中汲取教训?具有较强个X的人?自尊心强?个X突出?“老虎PGUm0不得”?遇事好冲动?心x狭窄?自我保护意识强?心理承受能力差?明知有错?也Si要面子?受不了当面批评。
    针对不同特点的人要采用不同的批评方式?对自觉X较高者?应采用启发式自我批评法?对于思想b较敏感的人?要采用暗喻批评法?对于X格耿直的人?采取直接批评法?对问题严重ゞ影响较大的人?应采取公开批评法?对思想麻痹的人应采用警示X批评法。在进行批评时忌讳方法单一?生搬y套?应灵活掌握批评的方法。
    正确的批评要求细致周到?恰如其分?普遍X的问题可以当面进行批评?对于个别现象就应个别进行。另外?也可以事先与之谈话?帮他提高认识?启发他进行自我对照?使他产生“矛头不集中于‘我”的感觉?主动在“大环境”中认错。另外?还要避免粗暴批评。
    对下属的粗暴批评不会产生很好的效果。员工听到的只是恶劣言语?而不是批评的内容。他们的心中充满了不服和哀怨。这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。
    要学会运用“胡萝卜加大bAng”的策略?防止只知批评不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬?可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评?也可先批评后表扬。
    批评还要注意含蓄?借用委婉ゞ隐蔽ゞ暗喻的策略方式?由此及彼?用弦外之音?巧妙表达本意?揭示批评内容?引人思而领悟。万万不可直截了当地说出批评意见?开门见山点出对方要害。
    在批评时?可以运用多种方法。如：
    通过列举分析历史人物是非?衬托其错误?
    通过列举和分析现实中的人物的是非?暗喻其错误?通过分析正确的事物?b较其错误?
    还可采用故事暗示法?用生动的形象增强对他的感染力?笑话暗示法?通过一个笑话?使他认识错误?既有幽默感?又使他不至感到尴尬?轶闻暗示法?通过轶闻趣事?使他听批评时?受到点影S?也易于接受。
    总之?通过提供多角度ゞ多内容的b较?使人反思领悟?从而自觉愉快地接受批评?改正错误。
    对于十分敏感的人?批评可采取不露锋芒法?即先承认自己有错?再批评他的缺点。态度要谦虚?谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除?使他乐于接受批评。例如?可以对人这样批评：“这件事?你办得不对?以后要注意了。不过我年轻时也不行?经验少?也出过很多问题?你b我那时强多了。”
    有时一些问题一时未Ga0清?涉及面大或被批评者尚能知理明悟?则批评更要委婉含蓄。先表明自己的态度?让下属从模糊的语言中发现自己的错误。但是?也不能一概而论?对严重的错误?应当严厉批评。另外对于执迷不悟者和经常犯错误者?都应作例外处理。要么是他们改正错误?要么是你不用他们。
    ╙选择适宜的时机
    ?1?批评需要一定的前提。首先批评和接受批评的双方应该以足够的信任为基础?如果无法取得对方的信赖?即使所持的见解确实言之有物?见解JiNg辟?却依然无法令对方折服。其次?批评者必须有纯正的动机和建设X的意见?在进言之前先要确定自己的言行有助于对方?而且确能发挥实际效用。有许多批评?经常以“我只是想帮助你”为由?事实上却为了一己之私。第三?你和被批评的对象之间有足够的关系?构成批评的理由?而你又有足够的时间分析自己的看法。
    真理并不是任何人所能垄断或独占的?当我们观察别人时?总免不了以个人有限的经验和一己的需求作衡量尺度?难免失之偏颇?最好的办法就是在提出批评之前?先请教第三方?使你的言论更能切合实际?合乎客观。
    ?2?时机必须适当。当一个人心平气和较能以客观立场发言时?就是谈话的适当时机。假若你心中充满不平?随时可能大发脾气?那么最好先让自己冷静下来?因为过分情绪化的表现?不仅无济于事?反而有害。
    掌握事情发生的时效?在人们记忆犹新之时提出批评。假如你在事情发生几个月以后才提出来?这时人们的记忆已经模糊?你的批评反容易使对方留下偏颇不公的印象。
    除了个人的心理状况外?也要把对方的心理状况考虑在内。你应该在对方事先已有心理准备?并且愿意聆听的情况下?提出批评。假若对方情绪低落?那么就等到他恢复冷静时再说出你的看法?假若对方向你寻求帮助时?你也应该尽可能把事实告诉他。
    ╙用词要恰当
    “你是骗子”ゞ“你太没有信用”?这样的话?除了刺伤对方和使自己恼怒之外?没有别的好处。批评对方只要评论事实即可?即使是对方没有信用也不能如此当面斥责。此外?千万不要否定部属的将来。“你这人以后不会有多大出息”?“你这样做没有人敢娶你”?“你实在不行”。领导是不该说出这样的话的。要以事实为根据?就事说事?就部下目前情形而论?不要否定部属的将来。
    避免做人身攻击?例如?开门见山地说：“你工作不力。”这类批评容易引起对方的不满?甚至导致冲突?妥当的方法是举出具T的事实说：“你的报告?b预计的进度慢了两天。”
    3?批评他人一定要悠着点
    常言道?忠言逆耳?良药苦口。对于被批评者而言?即使你的批评再过中肯?无疑也会使其自尊心大大受挫?往往导致被批评者反感甚至无名火起。因此?在批评他人时?首先应该态度温和?尽量在不伤害对方自尊心的前提下做出适当的批评。否则?只会让对方难以接受?得不偿失。
    有一个外地小伙子初次到北京?手里拿着地图就上了公共汽车?问售票员某地怎么走。售票员说：“坐反了?手里拿着地图还坐错车?真是的?”小伙子脾气很好?没有搭话?想着到下一站下车再换车。
    可坐在小伙子旁边的一位大爷看不过去了?便对小伙子说：“你到下一站换乘某某路车也可以到达。”这句话真地道?一方面挽回了北京人的面子?另一方面又安慰了小伙子。话说到这也算是有了个完美结局?可是偏偏这位大爷又加了一句：“现在的年轻人啊?真是越来越不像话了。”听到大爷这么一说?坐在前面的一位染着金hsE头发的姑娘却不乐意了?于是接着说道：“大爷?您别打击一大片啊?”说完又在后面加了一句：“这么大岁数的人了?满肚子坏水?真是的?”话是不怎么招人喜欢?如果没人再站出来说话?事情也就到此结束。可Ai打抱不平的人很多?恰巧边上一位中年妇nV就是?这不?说话了：“哎?年轻人不应该这样对老人说话?多不文明啊?应该尊重老人嘛?”这话说得多在理啊?让人听着也舒心?可是这位大姐觉得不过瘾?后面又接着说了一句：“看你这样?头发染的hh的?跟J似的?估计你爸妈也管不了。”这下车上可热闹了。
    小伙子觉得很不好意思?一切都是自己引起的?自己得出来说几句：“大家都别吵了?都是我的错。”这么一说大伙都安静了?可是小伙子叹了一口气又补了一句：??“早知道北京人都这样没意思?打Si我也不来了。”小伙子话音刚落?车上的北京人开始一致对外?说小伙子的不是。
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