第8章 懂幽默，嘴巴会更“甜”[2/2页]

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    美国哲学家梭罗临终的时候?他的一个姑母在病榻前问他：“你和上帝之间已经达成和平了吗I”
    梭罗回答说：“我倒不知道我们之间吵过架。”
    显然?幽默可以冲掉由于陌生ぷ严肃ぷ沉重而存在的淡淡的哀伤情绪?使场面变得亲切融洽而轻松随意。
    ?5?幽默可以帮演讲者更好地表达观点ぷ抒发感情。
    有一次?作家林语堂在台北参加某院校的毕业典礼?很多人发表长篇大论。轮到他讲话时?听众已经疲倦难耐。只见林语堂站起来说：“演说要像姑娘的迷你裙?愈短愈好W”话一出口?全场变得鸦雀无声?然后哄堂大笑。
    林语堂很好地表达了自己的观点?赢得了观众的喝彩。
    美国的莱特兄弟是人类航空史上勇敢的开拓者?他们于1903年12月17日成功地驾驶有动力的飞机飞上了蓝天。之后不久?莱特兄弟前往欧洲旅行。在法国的一次欢迎酒会上?主人再三邀请他们演讲。老大威尔伯只好站起来?但他只讲了一句话：
    “据我们所知?鸟类中会说话的只有鹦鹉?而鹦鹉是飞不高的。”
    威尔伯的演讲言简意赅?让听众在笑声中悟到真谛。
    幽默的言语中充满了令人愉快的智慧?它对于“集T接受”的演讲听众具有特别的意义。如果已经娴熟地掌握了幽默技巧?在演讲中cHa入一些妙趣横生的内容?往往b振振有词的套语更能牵动听众的心弦。往往是那些含蓄ぷ风趣的材料和语言?寓庄于谐?使人在会心一笑的同时?T会到高尚的情趣和深刻的道理。因而演讲高手从来不忽略幽默?反而总是以笑声来调节台下听众的情绪?激发他们回味无穷的遐思。
    4?同事之间需要幽默
    同事是自己工作上的伙伴?与同事相处得如何?直接关系到能否把工作做好。同事之间关系融洽?能使人们心情愉快?有利于工作的顺利进行?同事之间关系紧张?经常互相拆台?发生矛盾?就会影响正常的工作?阻碍事业的发展。
    幽默的力量能帮助你在工作上与同事建立融洽的关系。与同事分享快乐?就能使自己成为一个被同事喜欢和信赖的人?他们会愿意帮助你实现工作目标。甚至当你和同事的志趣并不相同时?快乐和笑的分享也能令同事感受到心灵的默契。
    艾力是某公司一个部门的经理。身为经理?他常常思考的问题是：“我这部门里的人真正喜欢我吗I”幸而艾力有幽默感?他开始把它发展为幽默口才。看看这件小事?就知道他的幽默口才是如何发挥的了。
    艾力在去开一项业务会议回来后?发现他属下的职员们聚在办公桌旁?哼唱着韩德尔的神曲ぼ弥赛亚ぽ中的一段mdash;mdash;哈利路亚大合唱。由于他的出现促使大家匆忙奔回到自己的位置去工作。
    艾力对此并没有皱眉头表示不悦?也没有大声责骂?只是说：“我想你们并不JiNg于此道。”这样的一句话并不会惹人捧腹大笑?但是它能发挥有力的效果?下属们都以微笑来接受艾力含蓄的批评。他以和下属一起笑他们的唱歌来责备他们的偷懒?由此可以发现这是表达“不要再偷懒”的最佳方式。更重要的是?艾力对他自己心理上的问题有了一番新的看法：“我这部门里的人真正地喜欢我。”他还发现：“如果我喜欢他们?并能与他们一同欢笑?给他们所需要的?那么我也就能得到我所需要的mdash;mdash;与他们每个人建立更好的关系。”布东他技。
    过去人们常说仆人眼中无伟人?同样?在同事眼里也无完人。你的同事身上往往有这样或那样的毛病?这很正常?就像在你自己身上也有这样或那样的毛病一样。在现代职场上?你不能对自己的同事有太高的期望?因为大家毕竟都是凡人?如果你在同事身上看到有yAn光的一面?那在他身上必然会有Y暗的一面。相反?如果你不幸地看到了同事身上的Y暗面?那也并不代表他们没有yAn光的一面。所以?你对人要宽容一些?要学会接受期待与现实之间的落差。
    哈维middot;柯尔曼?担任美国电报电话公司ぷ可口可乐公司以及默多克等公司的顾问。他将影响人们事业成功与否的因素作了如下的划分：工作表现只占10??给人的印象占30??而在公司内曝光机会的多少则占60?。柯尔曼认为?在当今这个时代中?工作表现好的人太多了。工作做得好也许可以获得加薪?但并不意味着能够获得晋升的机会。他发现?晋升的关键在于有多少人知道你的存在和你工作的内容?以及这些知道你的人在公司中的地位影响力有多大。
    不过?还是有很多人只是看到同事身上的小缺点?而对同事的优点视而不见。下面这种抓住同事的缺点进行讽刺挖苦的做法就要不得。
    某公司的销售部?有个叫金鹏的销售员?他年轻时候长过很多青春痘?满脸都是疤痕。VV一天?一个职员贼兮兮地跟另一个职员说：“嘿?看张图片mdash;mdash;你猜是谁I”
    众人挤过来一看?原来是一个橘子皮。
    “你拿金鹏的照片g吗I”其中一个人喊。
    大家爆笑?于是橘子皮先生就成了金鹏公开的绰号。
    金鹏本人感到十分委屈?且恼火万分。
    总经理实在看不过去?有一次更正遭：“我知道大家最近都说金鹏是‘橘子皮。但就算真像也不能这么说啊。太不照顾同事的情绪了。”“我宣布?你们以后再说起他的长相时只可以说：金鹏?咳咳W他长得很提神。”
    真正具有幽默感的人能看到同事的优点?使自己对同事的行为保持乐观积极的态度?而不是着眼于同事的错误和缺点。我们应该敞开x怀?去了解ぷ接受同事的小错误?增进彼此的工作关系。
    某公司有一位Ai喝酒的员工?经常会因喝酒太多而耽误工作。他的同事在写对他的评价时这样写道：“他这个人很诚实?忠于职守?而且‘经常是清醒的。”
    通常?很难看到同事优点的人?在工作上是不会十分顺利的。在职场上做一个对同事宽宏大量的人?即使同事的身上有这样或那样的缺点和毛病?毕竟这些缺点和毛病?并不会对公司的利益和你个人的发展构成威胁。如果你善于T谅和宽容的话?那么?你就会看到同事身上的优点b缺点多得多?你也就能与同事更好地相处?你的工作就会轻松得多?然而?现实中同事之间总有许多矛盾发生?这多是一些人宽于律己ぷ严以待人造成的。
    宽容的好处还在于它会使别人喜欢接近你?从而使你在以后的竞争中得到更多的支持。公司是一个讲究团队合作JiNg神的地方?你必须有全局意识。如果你遇事不够宽容?那给人的感觉就是你是一个目光短浅和心x狭窄的人。这种只看重眼前利益的人在现代职场上不会有什么作为。
    5?销售离不开幽默
    在与客户打交道时可以运用幽默制造笑声?使顾客在笑声中接纳自己的建议。当问题发生在公司与客户之间时?幽默的力量也能帮助你取得共赢的结果。如果你正和Ai挑剔的顾客打交道?幽默是最有效的工具。
    在一个汽车展示场上?一对年轻夫妇对那辆小型汽车的价钱颇有微词。
    “这几乎等于一辆大型汽车的价钱了。”那位丈夫抱怨道。
    销售员说：“当然?如果您喜欢大车的话?同样的价钱?我可以卖给您两台大型拖拉机面对顾客的抱怨?销售员运用幽默技巧表达了他所推销的小型车是物有所值的?在令顾客发笑的同时?更容易得到顾客的认同。有时候?顾客的不满很强烈?甚至造成僵局?请看下面这位售货员是怎样运用幽默打破和顾客之间的僵局的。
    在拥挤的百货大楼里?一位nV士气愤地对售货员说：“幸亏我没有在你们这里找‘礼貌?在这里根本没有‘礼貌。”
    售货员想了一会?说：“你能不能让我瞧瞧‘礼貌的样品I”
    nV士想了一会儿?会心地笑了。
    拥挤使nV顾客不快?售货员用一句幽默的话令顾客会心一笑?把顾客的不愉快化为乌有?从而争取到顾客的合作?成功化解了一场矛盾。当自己或单位提供的服务不周到时?采用幽默的方式道歉?同时解释原因?能够在笑声中得到顾客的谅解和合作?这正是幽默的力量所在。
    在我国南方的一个火车站?由于天气状况不好?又赶上将要过春节了?客流量相当大?影响了车辆的正常运行。候车室里挤满了要赶在节前回家的乘客。乘客们焦急地等待着误点的火车?但火车却一再误点。
    这时一个不冷静的乘客拉住一位车站工作人员大声嚷嚷说：“你们并没有按照列车时刻表运行车辆?还在候车室张挂列车时刻表有什么用I”显然?这个问题并不是车站普通工作人员所能解决的。如果车站工作人员不冷静?说什么：“这不关我的事?你有能耐去找领导。”这样就会发生争吵。但这位工作人员说：“出现误点的情况我们也很着急。不过?要是当真没有挂列车时刻表的话?也就无法说出火车误点多久了。您说对吗I”一句幽默的回答?使生气的乘客也无可奈何地笑了。
    遇到这种情况?车站工作人员真诚坦率地承认出了麻烦?要为乘客设身处地地想办法?如果问题一时解决不了?车站工作人员与乘客就要相互信任和理解?要及时G0u通?消除敌对情绪。
    有位推销员乔治口才很好?而且反应敏捷?善于随机应变。
    一次?他正在推销他那些“折不断的”绘图T字尺：“看呀?这些绘图T字尺多么牢固?任凭你怎么用都不会损坏。”为了证明他所说的话很正确?乔治捏着一把绘图T字尺的两端使它弯曲起来。突然“啪”的一声?乔治只能目瞪口呆地望着他手中那两截塑料断片了。但只过了一会儿?乔治又把它们高高地举了起来?对围观的人群大声说：“nV士们?先生们?这就是绘图T字尺的内部的样子。”
    这位推销员与其说是在谈推销?还不如说是在调侃推销。我们知道?一般顾客对于推销者?都是冷漠相待的?甚至推销者还要忍受常人想象不到的轻蔑和侮辱。但如果每一位推销商都有这位推销员幽默机敏的话语?又何愁产品销路不畅呢I推销大师说：“交易的成功?是口才的产物。可以说?推销的实质就是说服。”由此可知语言表达的重要。
    房地产经纪人对他的顾客说：“诚实待客是我们公司的一贯宗旨。我们将向您介绍房子的所有优缺点。”
    “那么?这幢房子缺点是什么呢I”
    “哦?首先这幢房子的北面一公里的地方是一个养猪场?西面是一个W水处理厂?东面是个氨水厂?而南面则是个酱制品公司。”
    “那么?它又有什么优点呢I”
    “那就是?您随时都能判断当天的风向。”
    那么?在同客户打交道时?该如何使用幽默这个有力武器呢I以下是一些建议。
    在开口之前先试着判断客户是哪种类型和风格的人。正确的幽默对你的帮助多大?错误的幽默对你的损害就有多大。
    巧妙地cHa入幽默的谈话会使顾客喜欢上你。但要提醒的是?任何时机都不适于对不熟识的人使用政治ぷ种族或宗教幽默。不要不合时宜地使用幽默。
    你可以讲一讲个人经历的而不是编出的幽默故事。b如你办公室里ぷ你孩子身上和你小时候的趣事。对方肯定是第一次听说。你还可以把幽默故事记录下来?这样你在下次同客户谈话时就能很快记起有关上次谈话的内容。
    6?幽默是Ai情的催化剂
    日本幽默家秋田实认为?幽默是Ai情的催化剂。那么?究竟应该怎样向恋人表露自己的Ai慕之情呢I这既没有固定的程式可循?也没有现成的话语可套?不过?不妨运用幽默的求Ai方式?即使不能情场得意?至少?也不会给以后的交往造成障碍?还可以保留一份美好的回忆。而当将一种表达改变为另一种完全不同的风格来表达时?常常会让人忍俊不禁。用这样一种方式来向对方求Ai?会使对方在轻松愉悦之中欣然接受。电影ぼ阿飞正传ぽ中就有一段很有创意的幽默情话：
    在一个慵懒的下午?阿飞对着苏丽珍说：“看着我的表?就一分钟。16号?4月16号年4月16号下午3点之前的一分钟你和我在一起?因为你我会记住这一分钟。从现在开始我们就是一分钟的朋友?这是事实?你改变不了?因为已经过去了。我明天会再来。”
    这样幽默又创意的情话?相信没有几个人可以抵挡得了吧！反正苏丽珍没有?下面是她的内心独白：“我不知道他有没有因为我而记住那一分钟?但我一直都记住这个人。之后他真的每天都来?我们就从一分钟的朋友变成两分钟的朋友?没多久?我们每天至少见一个小时。”现实生活中也有这样的例子?有一个男孩就是用这种新颖的赞美方式?S中了自己的“白雪公主”?并娶其为妻。妻子幸福地诉说他们浪漫的Ai情：
    “当我在一所大学里做兼职银行出纳员时?一个漂亮的小伙子几乎每天都要到我的窗口来。他不是存款就是取钱。直到他把一张纸条连同银行存折一起交给我时?我才明白他是为了我才这样做的的婕：我一直储蓄着这个想法?期望能得到利息。如果周五有空?你能把自己存在电影院里我旁边的那个座位上吗I我把你可能已另有约会的猜测记在账本上了。如果真是这样?我将取出我的要求?把它安排在星期六。不论贴现率如何?做你的陪伴始终是十分愉快的。我想你不会认为这要求太过分吧?以后来同你核对。真诚的杰。我无法抵制这诱人ぷ新颖的求Ai方式。”
    生活中有不少年轻小伙子相貌堂堂?举止文雅?也很有能力?又不乏“男子汉”的风度?却每每情场失意呢I
    原因主要就在于他们不善幽默。他们或者寡言少语?或者饶舌不停?然而没有一句话是机智幽默的。这使对方深感索然无味?话不投机。相反?富有幽默感的人谈情说Ai却更容易成功。因此?男nV约会时?双方若能以幽默的口吻交谈?可使感情火速增长?顺利步入Ai情的殿堂。可能少有人知?马克思其实也是一位情场高手?他在向燕妮求Ai时就恰当运用了幽默的求Ai技巧：

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