第3章 真诚赞美，让人“甜”在心里头[2/2页]

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    标奋斗。结果?这一次保护面子的赞许行动?在这位同学心中留下了极为深刻的印象。他真的Ai上了写作?靠着自己的执著和勤奋?终于成为了知名的业余作家。赞赏的力量有时的确是十分惊人的?它简直到了点石成金的程度。
    美国马斯洛层次理论认为：自尊和自我实现是一个人较高层次的需求?它一般表现为荣誉感和成就感。而荣誉和成就的取得?还需得到社会的认可。赞扬的作用?就是把他人需要的荣誉感和成就感?拱手相送到对方手里。当对方的行为得到你真心实意的赞许时?他看到的是别人对自己努力的认同和肯定?从而使自己渴望别人赞许的愿望在荣誉感和成就感接踵而来时得到满足?并在心理上得到强化和鼓舞。他能养JiNg蓄锐?更有力地发挥自身的主观能动X?向着自己的目标冲击。
    在我们的生活中?一个善于发现别人长处?善于赞扬别人优点的人?绝不是单方面的给予和付出?同时他也会得到很大的收获。不知你是否也有这方面的T验?赞扬别人?往往也会激励自己。别人的JiNg神会感染我们?别人的榜样会带动我们?人家可以?而我们又为什么不可以呢?
    4?赞美话要说到心坎上
    怎样才能使赞扬打动对方的心?而不是使之流于形式呢?一个基本原则是：不要说些可有可无的客套敷衍话?要令你的赞扬真实可信。应让对方明白?你对他的赞赏是经过认真考虑的肺腑之言。
    ?1?要与众不同。
    在称赞别人的时候?要明白无误地告诉他?是什么使你对他印象深刻。你的赞赏越是与众不同?就会越清楚地让对方知道?你曾尽力深入地了解他并且清楚地知道自己现在有此表达的愿望。
    称赞对方具备某种你所欣赏的个X时?你可以列举事例为证他提过的某个建议或采取过的某一行动：“对您那次的果断决定?我还记忆犹新呢。这个决定使您的利润额上升了不少吧?”
    应尽量点明你赞赏他的理由。不仅要赞赏?还要让对方知道为什么要赞赏他：“当时您是唯一准确地预料到这一点的人。”
    数据能使你的赞赏更加确实可信：“有一回我算了一下?用您的方法可以节省多少时间?结果是…;…;”
    如果可能?不妨有选择地给你的一些客户或合作伙伴书面致函?表示你对他们的欣赏。只要你有充足的理由?完全可以把你的赞美之辞诉诸笔墨：书面赞赏的效果往往非常之好。“赞扬信”不会被无故丢弃。如果你的文笔既有深度又与众不同?对方还会百读不厌。
    ?2?要恰如其分。
    请注意?你的赞赏要恰如其分。不要借一件不足挂齿的小事赞不绝口?大肆发挥?也别抓住一个细枝末节便夸张地大唱颂歌。这样显得太过牵强和虚假。
    你的用词不可过分渲染夸张?不要动辄言“最”。当对方用五升装的大瓶为你斟酒时?你可别故意讨好地说：“这真是最好的葡萄酒！”
    别让对方觉得你对他的称赞是例行公事。你当然应该b现在更经常地对你的伙伴表示赞赏?但可别在每次谈话时都重复一遍?特别是在对方与你经常见面的情况下更要牢记这一条。最重要的一点是?不要每次都用一模一样的话来称赞对方。
    ?3?要因人而异。
    即使是因为相同的事由?你也不应以同样的方式来称赞所有的人。不要去找任何时间ゾ场合下对任何人都适用的“赞赏万金油”?它是不存在的。避免给对方留下“这人对谁都讲那么一套”的坏印象。
    在很多人的聚会中?你千万不要搬出前不久刚称赞过其中某一位的话?再次恭维其他人。还是仔细想一想?每位顾客与他人相b?到底有何突出之处?这样就能因人制宜ゾ恰到好处地赞扬别人。
    ?4?要利用恰当的机会。
    不要突然没头没脑地就大放颂辞。你对顾客的赞赏应该与你们眼下所谈的话题有所联系。请留意你在何时以什么事为引子开始称赞对方。对方提及的一个话题?他讲述的一个经历?也可能是他列举的某个数字?或是他向你解释的一种结果?都可以用来作为引子。
    要是他没有给你这样的机会?你就自己“谱”一段合适的“赞赏前奏”?使得对方不致感觉这赞扬来得太突然。不妨用一句谦恭有礼的话来开头：“恕我冒昧?我想告诉您…;…;”“我常常在想?我是不是可以说说我对您的一些看法…;…;”
    这种“前奏”还有两大功用：一是唤起听话者的注意力?二是使你的称赞显得更加恳切诚挚。
    ?5?采取适宜的表达方式。
    重要的不仅是你说了些什么?还有你是怎样来表达的。你的用词?你的姿势和表情?以及你称赞他人时友善和认真的程度都至关重要。它们是显示你内心真实想法的指示器。
    你应直视对方的眼睛?面带笑容?注意自己的语气?讲话要响亮清晰ゾg脆利落?不要细声慢语ゾ吞吞吐吐?也别yu语还休。
    小心不要用那种令人生厌的开头：“顺便我还可以提一下?您的还算不赖。”这让你的称赞听起来心不甘ゾ情不愿?又像是应付差事。
    如果合适?你甚至可以在称赞的同时握着对方的手?或轻轻拍拍他的胳膊?营造一点亲密无间的气氛。
    ?6?JiNg力要集中?话题要连贯。
    赞赏对方的机会几乎总是出现在偏重私人X的谈话中。大多数时候在谈话中你一定会谈及其他事情。但你对顾客的称赞应始终成为一个相对**的话题和段落。赞赏对方的这个时刻?你越是集中注意力?心无旁骛?赞赏的效果就会越好。所以?在这一刻你不要再扯其他事情?要让这一段谈话紧紧围绕你的赞赏之辞?不要中途“跑题”。
    让对方对你的赞美之辞有一个“余音绕梁”的回味空间?不要话音刚落就将话题转到其他双方有分歧的事情上?弄得对方前一刻的喜悦心情顷刻化为乌有。
    ?7?赞美不是铺路石?也不应打折扣。
    别把你的称赞和关系到实际利益的话题联在一起?这些话题换个场合交谈会更合适。假若你的谈话旨在推销产品或获取信息?你称赞了对方之后要留出些时间?不能马上话锋一转切入主题。要避免给对方这样的印象：你前面的赞誉只是实现你推销目标的一块铺路石。
    请不要用煞风景的陈词lAn调来结束你们的谈话。记住?纯粹的赞赏效果最佳?
    许多人在称赞他人时都易犯一个严重的错误：他们把赞赏打了折扣再送出。对某一成绩他们不是给予百分之百的赞赏?而是画蛇添足地加上几句令人沮丧的评论或是一些能很大程度削弱赞赏的积极作用的话语您做的菜味道真好?哪一样都不错?就是汤汁里的h油加多了。”这种折扣不仅破坏了你的赞扬?还有可能成为引起激烈争论的导火索。
    尤其那些对杰出成绩的赞赏?几乎无一例外地和批评一起“搭卖”。成绩越突出?人们就越觉得自己有责任去“评论”而不仅是称赞这一成绩。他们无法忍受只唱赞歌?一定要多少挑出点缺憾才罢休。同时?他们错误地把赞赏他人当成了自我表现的机会。他们以为他们能够通过打了折扣的赞赏来证明自己的“批判X思维能力”?从而也出出风头?显出他们的理X和水平。
    任何赞赏的折扣?哪怕再微小?也使赞赏有了瑕疵?从而产生了不必要的负面影响。它破坏了赞赏的作用?使受称赞的一方原有的喜悦之情一扫而空?反而是那几句“额外搭配”的评论让人难以忘怀。
    ?8?不要引起对方的曲解。
    一男青年晚上在饭店碰到一位认识的nV士?她正和一位nV伴在用餐?两人刚听完歌剧?穿戴漂亮。这位男青年不觉眼前一亮?很想恭维一下对方：“噢?康斯坦泽?今晚你看上去真漂亮?很像个nV人。”对方难免生气：“我平常看上去什么样呢?像个清洁工吗?”
    在一次管理层会议上?一位报告人登台了。会议主持人向略显吃惊的观众介绍：“这位就是刘nV士?这几年来她的销售培训工作做得非常出sE?也算有点儿名气了。”这末尾的一句话显然画蛇添足地让人不太舒心?什么叫“也算有点儿名气”呢?
    这些称赞的话会由于用词不当?让对方听来不像赞美?倒更像是贬低或侮辱。结果自然是事与愿违?不欢而散。
    所以在表扬或称赞他人时也请谨慎小心。请注意你的措辞?尤其要注意以下几条基本原则：
    ?列举对方身上的优点或成绩时?不要举出让听者觉得无足轻重的内容?b如向客户介绍自己的销售员时说他“很和气”或“纪律观念强”之类和推销工作无甚g系的事。
    ?你的赞扬不可暗含对对方缺点的影S。b如一句口无遮拦的话：“太好了?在一次次半途而废ゾ错误和失败之后?您终于大获成功了一回?”
    ?不能以你曾经不相信对方能取得今日的成绩为由来称赞他我从来没想到你能做成这件事”?或是“能取得这样的成绩?你恐怕自己都没想到吧。”
    另外?你的赞词不能是对待小孩或晚辈的口吻?b如：“小伙子?你做得很bAng啊?这可是个了不起的成绩?就这样好好g?”
    ?9?别让对方的谦虚削弱了你赞赏的作用
    或许有些人很少受表扬?所以听到别人称赞他时会不知所措。还有些人在受到称赞时想要表明?取得优秀成绩对他来说是家常便饭。这两种人面对赞赏的反应几乎一模一样：“这不算什么特别的事?这是应该的?是我的分内事。”
    听到对方这种回答时?你不要一声不响?此时的沉默表示你同意他的话。这就好像在对他说：“是啊?你说得对?我为什么要表扬你呢?我收回刚才的话。”
    相反?你应该再次称赞他?强调你认为这是值得赞赏的事。请简短地重复一遍对他哪些方面的成绩特别看重?以及你为什么认为他表现出众。
    5?恭维要发自内心
    在这个社会上?会说恭维话的人?肯定b较吃香?与人G0u通顺利也就顺理成章了。当一个人听到别人的赞美时?心中总是非常高兴?脸上堆满笑容?口里连说：“哪里?我没那么好?你真是很会讲话！”即使事后回想?明知对方所讲的可能是恭维话?却还是没法抹去心中的那份喜悦。
    因为?Ai听溢美之辞是人的天X?虚荣心是人X的弱点。当你听到对方的吹捧和赞扬时?心中会产生一种莫大的优越感和满足感?自然也就会高高兴兴地听取对方的建议。
    某人到私人商摊处买衣服?在试衣时?卖主惊叹道：“啊?真漂亮?穿起来非常合身?朴素ゾ大方ゾ有风度。b以前年轻了几岁。”那人听了非常高兴?本来是不想买那件衣服的?却买回来了。
    人总是喜欢别人奉承的。有时?即使明知对方讲的是奉承话?心中还是免不了会沾沾自喜。一个人受到别人夸赞?绝不会觉得厌恶?除非对方说得太不符合实际了。
    1671年5月?l敦发生了一起举世震惊的盗窃案?一伙盗贼潜入l敦市郊马丁塔?想要抢走英国“镇国之宝”mdash;mdash;国王皇冠。因消息走漏?盗贼束手就擒。英王查理二世得知此事?非常震惊?决定亲自审问这些胆大包天的狂妄之徒。于是?罪大恶极的首犯布勒特被押到了国王面前。查理二世看着眼前这位其貌不扬的人?心中暗想：我倒要看看此人究竟有何能耐?居然敢盗国宝！想到这里?便开口问道：“听说你还有男爵的头衔?”?“是的?陛下。”布勒特老实地回答。“我还听说你这个头衔是诱杀了一个叫艾默思的人而得来的。”“陛下?我只是想看看他是否配得上您赐给他的那个高位?要是他轻而易举地被我打发掉?陛下就能挑选一个更适合的人来接替他。”
    查理二世沉思了一会儿?觉得布勒特不仅胆大包天而且口齿伶俐。于是又厉声问道：“你胆子越来越大?竟然敢来盗我的王冠?”“我知道我这个举动太狂妄了?但是?陛下?我只是想以此来提醒您关心一下我这个生活无依无靠的老兵。”?“哦?什么?你并不是我的部下！”?“陛下?我从来不曾对抗过您?现在天下太平?所有的臣民不都是您的部下?我当然也是您的部下。”说到这里?查理二世觉得布勒特更像是个无赖?“那你说吧?该怎么处理你?”
    “从法律的角度说?我们应当被处Si。但是?我们五个人每一位至少会有两位亲属为此而落泪。从陛下您的角度看?多十个人赞美总b多十个人落泪好得多。”查理二世没有想到他会如此回答?接着又问：“传说中你是个劫富济贫的英雄?你觉得自己是个勇士还是懦夫?”“陛下?我没有一个地方可以安身?到处有人抓我?去年我在家乡Ga0了一次假出殡?希望大家以为我Si了而不再追捕我?这不是一个勇土的行为。因此?尽管在别人面前我是个勇土?但在陛下的权威面前我是个懦夫。”这番强词夺理的辩解竟然让查理二世大悦?最后竟赦免了布勒特。
    恭维别人?仿佛是用一支火把温暖了人心?不仅恭维了对方?还能使彼此之间产生良好的互动关系。
    年轻时的韩信?在受过“胯下之辱”后?追随汉高祖刘邦?屡建奇功?于是有人断言：“如果汉高祖没有韩信?根本无法完成统一天下的霸业。”就因如此?后来汉高祖对韩信日益强大的力量畏惧了?于是有意寻找借口?以企图谋反的罪名?要把韩信捕而杀之。
    此时?韩信并不为自己辩护?只是说：“果然像人家预料的那样：‘狡兔Si?走狗烹?飞鸟尽?良弓藏?敌国破?谋臣亡。我韩信只有被烹ゾ被杀了?”

第3章 真诚赞美，让人“甜”在心里头[2/2页]

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