第一百三十章 突击检查[1/2页]

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    由于避开早高峰，两人一路顺畅。
    7点29分。
    赵允棋看着大门紧闭的办事处，打了个哈欠：“蓉姐，你说咱俩火急火燎地赶过来干嘛？”
    公司规定，每周一早上7点30分，各城市地推骨干集合开周例会，城市经理再向总部上报周总结。
    许昕蓉沉默一会儿，看了眼时间，7点30分整。
    赵允棋摸不准她的意思：“蓉姐？”
    许昕蓉没有搭话，而是打了一个电话，寥寥三句话，令炎炎夏日的气温瞬间凉了下来——
    “葛经理，你好，我是市场部许昕蓉，我和人事部赵允棋已经抵达花城。”
    “你在办事处开会是吗？那麻烦开下门吧……哦，不好意思，我刚刚没说清楚，其实我们现在就在办事处门口……”
    “半小时能赶回来？没关系，我等你。”
    赵允棋看着她挂掉电话，沉不住气骂一句：“这人一听就是老油条，典型的欺上瞒下……”
    “眼见为实，耳听为虚，先见面再说。”许昕蓉掩下眸底的凉色，扭头指了指身后的早餐店，“还有半小时，要不喝碗豆腐脑？”
    赵允棋以为这是打发时间的方式，心想有空调吹总好过待路边干等：“好啊！”
    殊不知，这其实是许昕蓉又一项突击检查。
    许昕蓉从后台调取昨日花城超时取件的订单，随机从各大区选取若干，佯装角色分别向用户、取件员、以及大区组长电话咨询。
    半小时时间，大概得出以下几点结论——
    其一，大半订单并未取件，却被快递员操作已取件。
    其二，花城用户哀声哉道，抱怨at之前体验感很好，如今态度越来越差。
    其三，花城大区组长态度多半敷衍，对于用户的投诉语气很不耐烦。
    许昕蓉一边打电话一边记录，淡然的眸光隐隐敛过一丝凝重。
    先前余洋统筹市场部的时候，考虑各地因地制宜，放权给各个城市经理，包括一部分处理用户投诉的权利。
    城市经理和区组长有权处理自己区域范围内的用户投诉，总部客服看到投诉状态为“已处理”时，会默认投诉已圆满解决，也就不会继续跟进。
    如此放大城市经理的权限，虽然起初可以扁平化流程，提高各地工作效率，但时间一长，弊端也就显露出来。
    不受制衡的权利，必然滋生腐败。
    赵允棋给许昕蓉打下手，电话刚断，注意到对面有人开门，提醒道：“蓉姐，人回来了。”
    许昕蓉抬眸瞄了一眼，把mac收回双肩包一把拎到背上，道：“走吧，去和这位葛经理好好聊会儿天。”
    “嗯哼。”赵允棋挠有兴致地跟上去，像捕猎前夕的摩拳擦掌：“小爷我最喜欢和人聊天了。”
    办事处。
    六副办公桌椅，布置简易，空调开得很低。
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