正文第两千一百章[1/2页]

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    正文第两千一百章

    作者大人继续讲述一些事情，在北小年那天，要去办理一些事情。

    家人和我一起去的电视信号公司在当地郊区的服务处，没有改天，而是要在北小年当天，用家里客厅的背投大电视，能看到电视节目。

    那个地方，就在附近的一个小区，在那个小区里有电视公司的办公点，已有很多年了。本来还有另一个办公地点，但早已经撤了。

    到了服务处，发现大厅装修了，比以前亮堂不少，说了事情。有个戴眼镜的男工作人员给找了老式的连接线，去库房，一会就找到了，并不难找，即使是老式的连接线，也还是有存货的，不像维修的人说，没有老式的连接线，不好找的。家人投诉说上门的师傅太着急，已经在之前打电话说让那人带老式的连接线，讲的很清楚，家里用的二十几年前的背投大电视机，可那人却没带配件，打开带的工具包，只有别的连接线，说没有老式的连接线了，让客户来公司的服务处，看看能不能解决问题，本来有线，却没带，也不给找，得让客户亲自去服务处，跑一趟，来要配件，耽误时间，还说家里的线路老化，机顶盒的回看功能不可用。在服务处，有个女工作人员听的投诉，我妈说话声音很大，说的急躁，觉得白交钱，得不到良好的维修服务。听那女人也调高了声量，态度并不谦让，说具体问题，得具体来看，如果客户家里的墙面里的线路已经老化，信号不足，导致机顶盒的回看功能不可用，他们也解决不了那样的问题，总不能拆墙，还是得听维修人员的建议，说不能只听电话客服的解释，对有的具体的事情不清楚，就是接电话的，得听公司的专业的维修人员的建议。我妈看到服务处有新款的机顶盒，要求更换。女工作人员说换不了，那是一次充值三百多，可以看点播的，如果连机顶盒的回看功能都不能用，建议不用更换机顶盒，原来的机顶盒已经是四刻的超高清，基础功能一样，等待未来换新就行。我妈执意要换新款的机顶盒，无论如何得换得，当天得把问题解决，不想再拖延。女工作人员说换不了，只能充值才可以换新，如果没有点播需要，不必换新的产品，原来的机顶盒的直播功能是正常可用的。由于沟通的不愉快，又有别的顾客要办理业务。有的人不顾排队，一到店里，就直接找在办理业务的工作人员，不看还有客户正在办理业务。由于问题无法解决，导致僵持，有的事情，本可以调节，可以让步的，但有的人不愿意。我妈打电话投诉，电话里的客服说帮着调节，把电话给工作人员，电话里的客服说这个客户已经年费充值，花了几百块钱，属于很多年的老客户，看看能不能把机顶盒换新，通融一下，但办公区的那个女工作人员说不能给换，公司有规定，现在想换新款产品，只能充值三百多块钱，有二百多元的年费，还有一百多元的点播费用，如果不点播，真的没必要花这个钱，原来的机顶盒可以继续用，没问题的，还是按单位的规定来办理事情。我妈说她要把已经充值的年费的钱，办理退款，不要赠的那些月数了，再在业务厅，花三百多块钱充值，一定要拿到最新款的产品，多花那个点播的钱，也认了，就是要新款的产品，不能等的。女工作人员说原来的充值款，还没有到账，得入账之后，才可以退款，加软件号，等待退款就行，如果愿意

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