第1章 嘴巴甜一点，人脉多一点[2/2页]

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    条件地让出专利权，只要价格合理，我们一个钱也不少给。”这场不卑不亢的JiNg彩演讲，赢得了与会者的赞赏，更赢得了那个国外财团在谈判中的妥协与让步，致使双方的合作得以实现。
    马雅可夫斯基说过：“语言是人的力量的统帅。”意思是说口才艺术在社会生活和人际关系中具有不可估量的作用。
    杨利伟，第一个进入太空的宇航员，可谓是家喻户晓的新闻人物。航天部门有关领导说，之所以选杨利伟主要有三方面原因：其中之一就是他的心理素质好，口头表达能力强，说话有条理、有分寸。杨利伟认为航天无小事，所以不管做什么事情，都尽最大努力做好，就连训练后的总结会、训练小结也是如此。在总结会上，杨利伟准备充分、积极发言，发言条理清晰，逻辑X强，态度从容。在最终确定三人为首飞候选人之时，三人各方面都十分优秀，难分高下，只是考虑到作为我国第一位进入太空的宇航员要面对全世界的瞩目、接受新闻媒T的采访、进行巡回演讲时，才最后定下让口才好的杨利伟首飞。可以说，口才的出类拔萃，给杨利伟的成功带来了很大的帮助。
    我们要生活、工作，就离不开说话，如何让自己在人群中脱颖而出，如何让自己独出一致，好的口才就会成就你。
    一次，相声演员姜昆到广州演出，市属几家新闻单位的记者纷纷前往采访，不料，被姜昆一一婉言谢绝，这使记者们十分失望。这时，有一位nV记者却再次叩响了姜昆的房门，说：“姜昆同志，我是一个相声迷，我对您的表演很欣赏，可是我想跟您谈谈您演出时的一些应特别注意的细节问题…;…;”
    姜昆一听是为自己更完美的演出而来的，便十分热情地接待了她。
    事业的成功和失败，往往决定于某一次谈话，这话一点也不夸张。美国人类行为科学研究者汤姆土指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立J群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人Ai戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”
    千里马常有，而伯乐不常有。没有伯乐，我们就自己做伯乐，大胆的推销自己。那就不需要你再保持沉默，充分运用你的口才。口才已成为决定一个人生活及事业优劣成败的一个重要因素。保持沉默，只会使你错失良机，由一个人每天所说的话，可以判定他每天的工作生活情况；一个人每天的喜怒哀乐，往往由其言语来决定。口才好，说话流利会使人托付重任。有了才g，没有口才，虽也可以达到成功的目的，但有才g兼有口才的人，他的成功希望会更大。
    5．安慰也需要好的口才技术
    在别人遇到不快或是悲伤的事时，就是安慰的话发挥作用的时候了。安慰人谁都会，但每个人的效果却不一样。安慰也需要好的口才技术，只有如此，才能以最快的速度平复别人内心的创伤。
    我们怎样才能在某个人处于困难时对他说出得T的安慰的话呢?虽然没有严格的准则，但有些办法可使我们衡量情况和作出得T而真诚的反应。这里是一些建议：
    （1）留意对方的感受，不要以自己为中心。
    当你去探访一个遭遇不幸的人时，你要记得你到那里去是为了支持他和帮助他。你要留意对方的感受，而不要只顾自己的感受。
    不要以朋友的不幸际遇为借口，而把你自己的类似经历拉扯出来。如果你只是说：“我是过来人，我明白你的心情。”这当然没有什么关系。但是你不能说：“我母亲Si后，我有一个星期吃不下东西。”每个人的悲伤方式并不相同，所以你不能y要一个不像你那样公开表露情绪的人感到内疚。
    （2）尽量静心倾听，接受他的感受。
    丧失了亲人的人需要哀悼，需要经过悲伤的各个阶段和说出他们的感受和回忆。这样的人谈得越多，越能产生疗效。要顺着你朋友的意愿行事，不要设法去逗他开心。只要静心倾听，接受他的感受，并表示了解他的心情。有些在悲痛中的人不愿意多说话，你也得尊重他的这种态度。一个正在接受化学治疗的人说，她最感激一个朋友的关怀。那个朋友每天给她打一次电话，每次谈话都不超过一分种，只是让她知道他惦记着她，但是并不坚持要她报告病情。
    （3）说话要切合实际，但要尽可能表示乐观。
    泰莉middot;福林马奥尼是麻州综合医院的护理临床医生，曾给几百个Ai滋病患者提供咨询服务。据她说，许多人对得了绝症的人都不知道说什么才好。
    他们说些“别担心，很快就会好的”之类的话，明知这些话并不真实而病人自己也知道。
    “你到医院去探病时，说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观，”福林马奥尼说，“例如‘你觉得怎样?和‘有什么我可以帮忙的吗?这些永远都是得T的话。要让病人知道你关心他，知道有需要时你愿意帮忙。不要害怕和他接触。拍拍他的手或是搂他一下，可能b说话更有安慰作用。”
    （4）主动提供具T的援助。
    一个伤感悲痛的人，可能对日常生活的细节感到不胜负荷。你可以自告奋勇，向他表示愿意替他跑腿，帮他完成一项工作，或是替他送接学钢琴的孩子。一位有个小nV孩的离婚妇人琼恩说：“我摔断背骨时，觉得生活完全不在我掌握之中，后来我的邻居们轮流替我开车，使我能够放松下来。”
    （5）要有足够的耐心
    丧失亲人的悲痛在深度上和时间上各不相同，有的往往持续几年。一位寡妇说：“我丈夫Si后，儿nV们老是说：‘虽然你和爸爸的感情一直很好，可是现在爸爸已经过去了，你得继续活下去才好。我不愿意别人那样对待我，好像把我视作摔跤后擦伤了膝盖而不愿起身似的。我知道我得继续活下去，而最后我的确活下去了。但是，我得依照我自己的方法去做。悲伤是不能够匆匆而过的。”
    在另一方面，要是一个朋友的悲伤似乎异常深切或者历时长久，你要让他知道你在关心他。你可以对他说：“你的日子一定很难过。我认为你不应该**应付这种困难，我愿意帮助你。”
    （6）对不同的人采取不同的安慰方式
    安慰能给不幸者以温暖、光明、力量，帮助他分担痛苦，减轻JiNg神重负，重振前进的勇气。给予不幸者以安慰，是为人处世的一种美德。当至亲好友遭到不幸时，及时送上真诚的安慰，更是你应尽的责任。
    探望身患重病的不幸者，不必过多谈论病情。有关的医疗知识，医生已经有交待、说明，勿需你再多言。如果对方本来就背着重病的JiNg神包袱，你再谈及过多，势必包袱加重。你应该多谈病人关心、感兴趣的事，以转移对方的注意力，减轻JiNg神负担，如能尽量多谈点与对方有关的喜事，好消息，使他JiNg神愉快，心宽T胖，更有利于早日康复。医生送去治疗身T的良药，亲友送去温暖人心的情感，都是根治重病必不可少的。
    对于因生理缺陷或因出门在外、门第等原因被人歧视的不幸者，由于不幸的原因有些是先天的并非全是人为的，劝慰时应多讲些有类似情况的名人的事迹，鼓励他不向命运屈服，抵制宿命论的思想影响。使他坚信只要充分发挥人的主观能动作用，仍然能够争取人生的幸福，实现人生的价值。
    安慰丧亲的不幸者，不要急于劝阻对方的恸哭，强烈的悲痛如巨石压在心头，愈久愈重，不吐不快。让其宣泄、释放出来，反而如释重负，有利于尽快恢复心理平衡和平静状态。你应当注意倾听对方的回忆、哭诉，并多谈谈Si者生前的优点、贡献，人们对他的敬意、怀念。Si者的生命价值愈高，其亲属就愈感宽慰，并有可能化悲痛为力量，去发扬Si者生前的优点，去完成Si者的未竟的事业。
    对于x怀奇志而又在事业上屡遭挫折、失败的不幸者，最需要的是对其强烈事业心的充分理解、支持。对他们，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情，怜悯是变相的侮辱，敬慕是志同道合的T现。你不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更休想说服对方随波逐流，放弃他的理想追求。最好的安慰，是帮助对方总结经验教训，分析面对的诸多有利和不利条件，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同探讨到达事业顶峰的光明之路。这就要求你对他所从事的事业有一定的了解，称得上是名副其实的知音。
    6．见什么人说什么话
    古人云：“言为心声。”说话的好坏，主要取决于说话者的思想水平、文化修养、道德情C，但讲究语言艺术也同样十分重要。同样一种意思，从不同人嘴里说出来，效果可能就会不同。
    里根在对农民发表演说时，说了这么一件轶事来讨好他的听众：
    一位农民要下一块已g涸的小河谷。这片荒地覆盖着石块，杂草丛生，到处坑坑洼洼，他每天去那里辛勤耕耘，不断劳作，最后荒地变成了花园，为此他深感骄傲和幸福。
    某个星期日的早晨，他C劳一番后，前去邀请部长先生，问他是否乐意看看他的花园。“好吧!”那位部长来了，并视察一番。他看到瓜果累累，就说：“呀，上帝肯定为这片土地祝福了!”
    他看到玉米丰收，又说：“哎呀!上帝确实为这些玉米祝福过。”接着又说：“天哪!上帝和你在这块土地上竟取得了这么大的成绩呀!”
    这位农民禁不住说：“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝独自管理这片土地时，它是什么模样。”
    为了迎合选民对政客的不信任思想，里根幽默地暗示了政府官员们天生愚蠢得难以估量。
    他谈到了一座虚构的美国城市，该城市决定把交通标记再竖得高一些。
    交通标记原有5英尺高，他们要把这些标记高度改为7英尺。联邦政府人员cHa手此事，由他们实施这一工程mdash;mdash;他们来到了这一城市，把街道平面下降了2英尺。
    对正在访问的特定地区加以奉承是里根的一大特sE。如总统的一位幽默顾问解释的那样：“幽默的主要价值之一，是让听众明白你知道他们是谁，他们住在哪儿。”
    里根在到达俄勒冈州波特兰时说：“我的几位辛勤工作的助手们劝我不要离开国会而风尘仆仆地到这里来。为了让他们高兴，我说：‘好吧!让我们来掷y币，决定是去访问你们美丽的俄勒冈州，还是留在华盛顿。你们知道吗?我不得不连续掷14次才得到使我满意的结果。”
    里根迎合少数民族的手法就像他迎合不同地区的人民那样变化多端，富有x1引力。在向一群意大利血统的美国人讲话时，他说：“每当我想到意大利人的家庭时，我总是想起温暖的厨房，以及更为温暖的Ai。有这么一家人住在一套稍嫌狭小的公寓房间里，他们决定迁到乡下一座大房子里去。
    一位朋友问这家一个12岁的儿子托尼：“喜欢你的新居吗?”孩子回答说：“我们喜欢，我有了自己的房间。我的兄弟也有了他自己的房间。我的姐妹们都有了自己的房间。只是可怜的妈妈，她还是和爸爸住一个房间。”
    里根访问加拿大，在一座城市发表演说。在演说过程中，有一群举行反美示威的人不时打断他的演说，明显地显示出反美情绪。里根是作为客人到加拿大访问的。作为加拿大的总理，皮埃尔middot;特鲁多对这种无理的举动感到非常尴尬。面对这种困境，里根反而面带笑容地对他说：
    “这种情况在美国是经常发生的。我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，可能他们想使我有一种宾至如归的感觉。”
    良好的谈吐可以助人成功，蹩脚的谈吐则令人障阻重重。在日常生活中，我们身边的人总是多种多样，有口若悬河的，有期期艾艾、不知所云的，有谈吐隽永的，有语言g瘪、意兴阑珊的，有唇枪舌剑的…;…;人们的口才能力有大小之分，说话的效果也是天差地别的。因此，要想在说话上成为高手，达到“到什么山上唱什么歌”的境界，就必须要把握其中的奥秘。
    有一次，美国前国务卿基辛格对周恩来总理说：“我发现你们中国人走路都喜欢弓着背，而我们美国人走路大都是挺着x!这是为什么?”对基辛格这句话首先要做出准确的判断，是恶意，还是玩笑?不能说这话是十分友善之谈，但也没有明显的恶意，气氛和情绪并不是对立的，说的情况基本属实，话语本身带着调侃的sE彩。所以，回答也要用调侃的口吻，恰如其分。周总理回答说：“这个好理解，我们中国人走上坡路，当然是弓着背的；你们美国人在走下坡路，当然是挺着x的。”说完，哈哈大笑。周总理的应变确实敏锐，分寸掌握得十分恰当，既有反唇相讥的意味，又带着半开玩笑的情趣；既不影响谈话的友好气氛，又符合当时说话的场景和说话者的身份，不卑不亢、恰如其分。
    古语云：“凡事预则立，不预则废。”所以说话前，有必要对下列问题仔细地考虑：你要对谁讲，将要讲什么，为什么要讲这些内容，怎么讲，有什么有利因素和不利因素，怎样处理等。刘墉，是乾隆时期有名的宰相。他的能力强、有原则，G0u通起来机灵得很，让乾隆皇帝不宠Ai他都不行。
    有一回刘墉陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地说：“唉!时光过得真快，就快成了老人家喽！”刘墉看看皇帝一脸的感伤，于是说：“皇上您还年轻哩!”
    “我今年45岁，属马的，不年轻啦!”乾隆摇摇头，接着看了一眼刘墉问：“你今年多大岁数啦?”
    刘墉毕恭毕敬地回答：“回皇上，我今年45岁，是属驴的。”
    乾隆听了觉得很奇怪，于是就问：“我45岁属马，你45岁怎么会属驴呢?”
    “回皇上，皇上属了马，为臣怎敢也属马呢?只好属驴喽!”刘墉似笑非笑地回答。
    “好个伶牙俐齿的刘罗锅！”皇上抚掌大笑，一脸的Y霾尽失。
    见什么人说什么话，就是在告诉我们，谈话时要尽量使用对方认同的语言，谈论对方熟悉和关心的话题，并且也要视当下的具T情况灵活应变，以便在迎合对方心理的同时，也赢得对方的好感；唯有赢得对方的好感，才有可能得到我们想获得的东西，而这也是成就大事的一种技巧。
    7．称呼得T，G0u通顺畅
    称呼，就是对他人的称谓。怎样称呼他人，既能T现出个人的礼貌修养，又能T现出对待他人的态度，同时也反映出两者间关系的远近。所以，在社会交往中，必须讲究称呼的艺术。
    在社交中，人们对称呼是否恰当十分敏感。尤其是初次交往，称呼往往影响交际的效果。有时因称呼不当会使交际双方发生感情上的障碍。不同年龄、不同国家、不同地区、不同社会集团之间都有不同的称呼。有时候，称呼别人不是为了满足自己，而是为了满足别人。
    有一位朋友，最近被提升为主任。他听到一个同事跟他打招呼时称他为“主任”，显得格外高兴。虽然平时他是个不太健谈的人，但那天却显得很有兴致。
    称呼不仅仅是一种礼貌，不论我们如何称呼人，这其中最主要的是要传达这样的意思：“你很重要”、“你很好”、“我对你很重视”。
    使用称呼还要注意主次关系及年龄特点。如果对多人称呼，应以先长后幼、先上后下、先疏后亲的顺序。如在宴请宾客时，一般以先董事长和夫人，后随员的顺序。在一般接待中，要按“nV士们、先生们、朋友们”的顺序称呼。使用称呼时还要考虑心理因素。如有30多岁的人还没有结婚，就称为“老王”“老马”，一定会引起他的不快。对没有结婚的nV人称“太太”“夫人”，她一定很反感，但对已婚的年轻nV人称“小姐”，她一定会很高兴。

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